很多銷售員聽到客戶說這些話，頭就開始痛了——“行，我知道了，但我還是再去其他店看看吧！”，“你的品牌多少年了？我怎么沒聽說過。”，“我是老顧客了，沒有優(yōu)惠嗎？”，“太貴了，能便宜點么？”，“你們的產(chǎn)品萬一出問題了那怎么辦？”雖然很多銷售員都能在第一時間給出答案，但是只要少部分的銷售人員才回答的好！面對客戶提出的這些問題，優(yōu)秀的銷售員自有一套巧妙的話術(shù)！

一、我知道了，我先去其他店看看吧！

如果客戶這樣說，銷售員不能不讓客戶貨比三家，但這樣客戶回頭的可能性太小。

正確方式：問出顧客真實原因，再努力一把

對：先生/小姐，我相信這是您的慎重選擇，只是，我想知道您再看看的真實原因是什么呢?我怕我有解釋不到的地方，是價格，質(zhì)量，還是---(停頓，讓客戶接下去)

錯：先生/小姐，貨比三家也是對的，您可以去比比，如果覺得我家的更好，到時候再回來找我。

二、你的品牌多少年了？我怎么沒聽說過。

如果客戶問這種問題，不能一直跟客戶糾結(jié)這個問題

正確方式：一句話直接帶過去

對：“那您什么時候注意到我們品牌的”，“今天剛注意到的”，“那太好了，您正好了解一下我們”

錯：我們這么大的品牌你都沒有聽說過？可能您逛街的時候沒留意吧。你沒聽說過的牌子多了。

三、我是老顧客了，沒有優(yōu)惠嗎？

當老顧客提出要優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕，因為之所以成為老顧客，絕對不是因為你的東西便宜才一次次來買的。

正確方式：要給老顧客留面子，讓他感受到你的誠意

對：感謝您一直以來對我的照顧，能結(jié)識您這樣的朋友我很高興，只是我確實沒有這么大的權(quán)力，要不你下次來有贈品的話，我申請一下，提前給您預留一份！

錯：您是老顧客，就應該知道我們一直不打折的！知道您是老顧客，給您報的就是低價！您是老顧客，我都沒給您多報價！

四、太貴了，能便宜點么？

如果客戶這樣問，我們不能直接拒絕，強烈的拒絕會讓客戶對你有強烈的反感！

正確方式：以“多”取“少”

對：這產(chǎn)品很實惠，就當您多抽了兩包煙吧！這護膚品很實惠，就當您多去了兩次美容院吧。

錯：這東西不貴，您少抽兩包煙就夠了。這東西不貴，您少化兩次妝就夠了。少去打兩次麻將就行啦。

五、你們的產(chǎn)品萬一出問題了那怎么辦？

面對這個問題，很多銷售員都覺得很好回答，其實，還有更好的答案，能增進與用戶的感情同時推銷自己的產(chǎn)品

正確方式：問客戶是不是有過不好的體驗

對：先生/小姐，您是不是以前買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊？有則繼續(xù)問”是什么產(chǎn)品呢”勾起客戶的傾訴欲，沒有則夸對方眼光好，然后訴說自己購買產(chǎn)品時不好的經(jīng)歷。

錯：我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會有問題，我們是大品牌，全國有很多家專賣店，萬一有問題，我們?nèi)�包，六年包換，十年保修。

針對上述常見的5個客戶提問，不同的銷售員有不同的回答，但最基本的是，能引起共鳴，使客戶感到愉悅的回答，才更讓客戶接受。